Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 31 mai 2025
Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site www.masila.ma, propriété de la société Skinvestment SARL AU, dont le siège est situé à Casablanca – Maroc.
En commandant sur le site, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.
1. Informations sur la société
Raison sociale : Skinvestment SARL AU
Siège social : Lotissement Abdelhafid – 2e tranche, lot N°3, Casablanca, Maroc
Email de contact : contact@masila.ma
Téléphone : 06 62 53 11 14
Site web : www.masila.ma
2. Produits proposés
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site www.masila.ma au jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles. Chaque fiche produit présente une description détaillée conformément aux obligations légales.
Les photographies, bien que soignées, ne sont pas contractuelles. La responsabilité de Masila ne saurait être engagée en cas de différences minimes.
3. Commande
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV. Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé au client.
Masila se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
4. Prix
Les prix affichés sont en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Masila se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
5. Modalités de paiement
Le client peut régler ses achats par :
-
Carte bancaire via Payzone (plateforme sécurisée 3D Secure agréée par Bank Al-Maghrib)
-
Paiement à la livraison (Cash On Delivery), disponible partout au Maroc
Aucune donnée de paiement n’est stockée sur notre site.
6. Livraison
Zones de livraison : Maroc, et dans certains cas, à l’international (selon modalités précisées au moment de l’achat).
Délais indicatifs :
-
Maroc : 24h à 72h ouvrés
-
International : 3 à 10 jours ouvrés
Les frais et délais de livraison sont affichés avant validation. En cas de retard, le client est informé par e-mail.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 7 jours, sauf exceptions légales.
Important : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.
8. Retours & remboursements
Les retours sont acceptés si :
-
Le produit est intact, non ouvert et dans son emballage d'origine
-
Le retour est demandé dans un délai de 7 jours après réception
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de préparation ou produit défectueux.
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours.
9. Responsabilité
Masila ne saurait être tenue pour responsable :
-
Des dommages indirects liés à l’usage du produit
-
De toute incompatibilité ou allergie non signalée
Le client est tenu de lire les précautions d’usage et la composition détaillée sur chaque fiche produit.
10. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont la propriété exclusive de Masila. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux de Casablanca seront seuls compétents.
13. Contact
Pour toute question ou réclamation :
Email : contact@masila.ma
Téléphone : 06 62 53 11 14
Adresse : Skinvestment SARL AU, Casablanca, Maroc